UITVAARTVERZORGING & AFSCHEIDSHUIS

Algemene voorwaarden
Uitvaartverzorging en Afscheidshuis De Oversteek is een eenmanszaak met beperkte aansprakelijkheid,
opgericht naar Nederlands recht (hierna: “De Oversteek”).
De Oversteek maakt onder andere gebruik van de handelsnamen Uitvaartverzorging en Afscheidshuis De
Oversteek, Marianne Uitvaartverzorging, Rouwcentrum De Oversteek, Uitvaartcentrum De Oversteek,
Uitvaartverzorging De Oversteek, Uitvaartonderneming De Oversteek, Afscheidshuis De Oversteek.
De Oversteek is gevestigd te Apeldoorn en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer:
88103668

1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
algemene voorwaarden, dit document met algemene voorwaarden;
opdrachtgever; de (rechts)persoon en/of familie die De Oversteek verzoekt om een uitvaart te
verzorgen;
overeenkomst; de overeenkomst tussen opdrachtgever en De Oversteek voor de verzorging van (een
gedeelte van) een uitvaart;
overledene(n); de persoon of personen op wie de uitvaart betrekking heeft;
uitvaart, het geheel van de handelingen en plechtigheden rond het overlijden van (in beginsel) één
persoon als opgenomen in de overeenkomst;
uitvaartverzorger; de natuurlijk persoon die namens of in dienst van De Oversteek is aangewezen om
de uitvaart te verzorgen.

2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aan De Oversteek verstrekte en iedere
door De Oversteek aanvaarde opdracht voor de verzorgirlg van een uitvaart of de voorbespreking
hiervan alsmede op door De Oversteek verstrekte offertes aan een opdrachtgever. Deze algemene
voorwaarden liggen ter inzage op het kantoor van De ovJrsteek in Apeldoorn en te downloaden op de
website: www.ahdo.nl/algemenevoorwaarden. [
2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn allelen schriftelijk mogelijk en voor zover de
afwijking uitdrukkelijk is aanvaard door De Oversteek.
2.3 Indien enige bepaling in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk wordt
vernietigd dan wel nietig blijkt te zijn, dan blijven �eze algemene voorwaarden voor het overige in
stand. 1
Uitvaartverzorging & Afscheidshuis De Oversteek ♦ Eglantierlaan 201 ♦ 7329 AP Apeldoorn
info@ahdo.nl ♦ www.ahdo.nl ♦ Tel. OSS 800 1998 ♦ KvK 88103668

—-!••• c:—-
De Oversteek
UITVAARTVERZORGING & AFSCHEIDSHUIS

3. Overeenkomst
3.1 De overeenkomst voor de verzorging van een uitvaart dient schriftelijk te worden aangegaan
(onder schriftelijk wordt tevens e-mail verstaan). Indien opdrachtgever de opdracht voor een
uitvaart mondeling aan De Oversteek verstrekt dan wordt de overeenkomst zo spoedig mogelijk
schriftelijk vastgelegd. Zodra De Oversteek overgaat tot uitvoering van de verzorging van de
uitvaart, ook indfen de overeenkomst nog niet schriftelijk is vastgelegd, betekent dit dat De
Oversteek de aan haar verstrekte opdracht van opdrachtgever heeft aanvaard.
3.2 De overeenkomst bevat tenminste:
(i)de persoonsgegevens van opdrachtgever en alle voor de uitvaart relevante persoonsgegevens van de
overledene.
(ii) een gedetailleerde omschrijving van de tussen opdrachtgever en De Oversteek overeengekomen
(vormen van) dienstverlening, leveringen (van producten) met betrekking tot de uitvaart en de
daarbij behorende kosten.
(iii) Alle prijzen genoemd in de overeenkomst zijn inclusief BTW dan wel vrijgesteld van BTW.
3.3 Alle prijzen genoemd in de overeenkomst zijn inclusief BTW dan wel vrijgesteld van BTW.
3.4 De opdrachtgever dient De Oversteek tijdig alle voor de uitvaart relevante gegevens van de
overledene en de opdrachtgever te verstrekken. Onder relevante gegevens worden tevens verstaan
bijzondere geneeskundige behandelingen van de overledene met radioactief materiaal, dan wel de
aanwezigheid van een pacemaker of lmplanteerbare Cardioverter Defibrillator (ICD), als ook
informatie over eventuele zaken die in de uitvaartkist met de overledene worden meegegeven.
3.5 Iedere overeenkomst tussen opdrachtgever en De Oversteek wordt steeds aangegaan onder de
ontbindende voorwaarde dat De Oversteek is gebleken dat opdrachtgever voldoende kredietwaardig is.
Ten einde de kredietwaardigheid van opdrachtgever te beoordelen heeft De Oversteek het recht bij
derden informatie op te vragen. Indien De Oversteek opdrachtgever onvoldoende kredietwaardig acht,
de kredietwaardigheid onvoldoende heeft kunnen vaststellen of twijfels heeft over de
kredietwaardigheid van opdrachtgever, dan kan De Oversteek van opdrachtgever een zekerheidsstelling
eisen (bijvoorbeeld in de vorm van een voorschot, volledige vooruitbetaling of borgstelling door
een derde), of gebruik maken van haar bevoegdheid de overeenkomst te ontbinden. De Oversteek is
niet verplicht opdrachtgever inzicht te verstrekken in de gronden van haar beoordeling met
betrekking tot de kredietwaardigheid van opdrachtgever.
3.6 Indien De Oversteek bij het aangaan van de overeenkomst niet beschikt over alle relevante
informatie, en zolang De Oversteek niet alle informatie heeft ontvangen die nodig is voor een
exacte planning van de uitvaart en raming van de kosten daarvan, heeft De Oversteek het recht om de
overeenkomst vrijblijvend te beëindigen en/of de overeenkomst niet uit te voeren.
3.7 De Oversteek zal in geval van ontbinding op grond van artikel 3.5 dan wel beëindiging op grond
van artikel 3.6 de reeds geleverde zaken en diensten bij opdrachtgever in rekening brengen. De
rekening wordt gebaseerd op de standaard tarieflijsten van De Oversteek en/of in het geval van
diensten van derden, de inkoopfactuur van deze derden.

Uitvaartverzorging & Afscheidshuis De Oversteek ♦ Eglantierlaan 201 ♦ 7329 AP Apeldoorn
info@ahdo.nl ♦ www.ahdo.nl ♦ Tel. OSS 800 1998 ♦ KvK 88103668

–1•••c–
De Oversteek
UITVAARTVERZORGING & AFSCHEIDSHUIS

4. Personalia
4.1 De in de overeenkomst vermelde personalia van de overledene zullen overeenkomstig worden
gebruikt voor de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand. Deze
aangifte wordt gedaan door De Oversteek, tenzij anders is overeengekomen.
4.2 Zodra opdrachtgever kennis neemt van een onjuiste vermelding van de personalia in de
overeenkomst en/of akte van overlijden, dient opdrachtgever De Oversteek hiervan onverwijld op de
hoogte te stellen. De Oversteek zal zich inspannen om de onjuiste vermelding in de akte van
overlijden aan te passen. Eventuele kosten in verband met de aanpassing van de overeenkomst en/of
akte van overlijden komen voor rekening van opdrachtgever.

5. Uitvoering van de overeenkomst
5.1 De uitvoering van de overeenkomst vindt plaats op dagen en tijdstippen zoals overeengekomen
tussen opdrachtgever en De Oversteek. De dag en het tijdstip van de uitvaart wordt overeengekomen
onder voorbehoud van goedkeuring van de beheerder van de desbetreffende begraafplaats en/of
crematorium.
5.2 De Oversteek is bevoegd om (zonder hiervan melding te maken aan opdrachtgever) derden in te
schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst, of delen daarvan. De Oversteek neemt bij de
selectie van deze derden de nodige zorgvuldigheid in acht. De Oversteek is niet aansprakelijk voor
enige schade voortvloeiend uit het handelen of nalaten van deze derden.

6. Drukwerken
6.1 Voor de aankondiging van overlijden, advertenties, dankbetuigingen, bidprentjes en ander
drukwerk met betrekking tot het overlijden, dient de opdrachtgever de tekst schriftelijk aan te
leveren of goed te keuren.
6.2 Alle drukwerk alsmede de plaatsing van hetgeen genoemde onder artikel 6.1 wordt door De
Oversteek verzorgd, tenzij anders is overeengekomen.
6.3 De Oversteek is slechts aansprakelijk voor eventuele kosten van rectificatie van drukwerk en/of
advertenties, voor zover de tekst van de drukwerk en/of advertenties afwijkt van de door
opdrachtgever schriftelijk aangeleverde tekst dan wel de door opdrachtgever goedgekeurde tekst.

7.Wijziging van de overeenkomst, meer- en minderwerk
7.1 Wijziging van de uitvoering van de overeenkomst en meer- en minderwerk kan slechts in onderling
overleg tussen opdrachtgever en De Oversteek plaatsvinden en nadat hiermee schriftelijk is
ingestemd door De Oversteek en opdrachtgever.

Uitvaartverzorging & Afscheidshuis De Oversteek ♦ Eglantierlaan 201 ♦ 7329 AP Apeldoorn
info@ahdo.nl ♦ www.ahdo.nl ♦ Tel. 055 800 1998 ♦ KvK 88103668

UITVAARTVERZORGING & AFSCHEIDSHUIS

7.2 Wijzigingen later dan 72 uur voor het tijdstip van de uitvaart kunnen alleen plaatsvinden met
schriftelijke instemming van de betreffende partij(en). Wijziging van het tijdstip van de uitvaart
kan enkel plaatsvinden met instemming van De Oversteek alsmede de beheerder van de begraafplaats
en/of het crematorium.
7.3 De kosten in verband met de wijziging van de overeenkomst, de wijziging van het overeengekomen
tijdstip van de uitvaart en het meerwerk komen volledig voor rekening van opdrachtgever

8. Verzekeringen
8.1 Opdrachtgever zal De Oversteek schriftelijk op de hoogte stellen van alle beschikbare
informatie over de verzekeringspolis(sen) waarop de overledene aanspraak kan maken.
8.2 Opdrachtgever zal de originele verzekeringspolis(sen) aan De Oversteek ter hand stellen. De
Oversteek zal de verzekeringspolis(sen) uiterlijk binnen een week na ontvangst doorsturen aan de
desbetreffende verzekeringsmaatschappij indien dat voor de uitkering van de polis(sen) noodzakelijk
is.
8.3 Indien op basis van de verzekeringspolis(sen) aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering
dan zal opdrachtgever ervoor zorgdragen dat:
(i) de begunstigde(n) onder de verzekeringspolis(sen) binnen acht (8) kantooruren De Oversteek
schriftelijk informeert (informeren) over de actuele geldwaarde van de uitvaartpolis(sen) en/of de
dekking(en) van polis(sen) in het geval van een naturapolis.
(ii) de begunstigde(n) onder de verzekeringspolis(sen) De Oversteek onherroepelijk machtigt
(machtigen) om de geldelijke uitkering te innen en te verrekenen met de factuur van De Oversteek
voor de uitvaart. Een eventueel overschot wordt door De Oversteek aan de begunstigde(n) dan wel
diens erfgenamen uitbetaald;
(iii) de begunstigde(n) onder de verzekeringspolis(sen) de verzekeringsmaatschappij middels een
daartoe te ondertekenen machtiging en/of akte van cessie autoriseert (autoriseren) om de waarde van
de verzekeringspolis(sen) aan De Oversteek uit te keren. Deze algemene voorwaarden constitueren in
dat kader nu reeds voor alsdan als akte van cessie voor de uitkering van de waarde van de
verzekeringspolis(sen) aan De Oversteek en machtiging aan De Oversteek ter inning van de geldelijke
uitkering;
(iv) de begunstigde(n) onder de verzekeringspolis(sen) medewerking verleent (verlenen) aan het
verstrekken van alle informatie en/of documenten die de verzekeringsmaatschappij nodig heeft om tot
uitkering te kunnen overgaan en het afgeven van een vrijwaring indien de originele
verzekeringspolis(sen) niet aan De Oversteek overhandigd kunnen worden; De Oversteek staat niet in
voor betaling van enig bedrag door de verzekeringsmaatschappij(en). Niet of niet volledige betaling
door de verzekeringsmaatschappij(en) schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever jegens De
Oversteek niet op. Opdrachtgever blijkt onverkort jegens De Oversteek gehouden om aan het (restant)
verschuldigde uit hoofde van de opdracht te voldoen.

Uitvaartverzorging & Afscheidshuis De Oversteek ♦ Eglantierlaan 201 ♦ 7329 AP Apeldoorn
info@ahdo.nl ♦ www.ahdo.nl ♦ Tel. OSS 800 1998 ♦ KvK 88103668

ue uversceeK
UITVAARTVERZORGING & AFSCHEIDSHUIS

9. Betaling
9.1 De Oversteek factureert opdrachtgever op basis van de overeenkomst eventuele latere wijzigingen
en meer- en minderwerk conform artikel 7 van deze algemene voorwaarden. Betaling van de factuur
dient plaats te vinden binnen veertien (14) dagen na de dagtekening van de factuur.
9.2 Ingeval van niet tijdige betaling van de factuur door opdrachtgever, is de opdrachtgever vanaf
de vervaldatum de wettelijke rente verschuldigd en is De Oversteek gerechtigd buitengerechtelijke
incassokosten in rekening te brengen conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke
incassokosten.
9.3 Opdrachtgever kan zich voor wat betreft zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen, dat
opdrachtgever namens of voor rekening van het vermogen en/of dat van de erven van de overledene
heeft gehandeld.

10. Privacyverklaring
10.1Persoonsgegevens en bijzondere persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de
Algemene Verordening Gegevensbescherming, danwel de op het moment van het sluiten van de
Overeenkomst geldende privacywetgeving. De Oversteek zal de door de opdrachtgever verstrekte
(bijzondere) persoonsgegevens en overige informatie vertrouwelijk behandelen en neemt de vereiste
maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
10.2 Bij het sluiten van de overeenkomst geeft de opdrachtgever ondubbelzinnig toestemming aan De
Oversteek om (bijzondere) persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie te verwerken.
10.3 De Oversteek zal, bij de uitvoering van de overeenkomst en in het bijzonder in het kader van
de door haar te voeren uitvaartadministratie, zorgvuldig omgaan met de persoonlijke gegevens van de
overledene(n), de opdrachtgever en andere betrokkenen. De Oversteek zal geen persoonlijke gegevens
aan derden verstrekken, anders dan bij de uitvoering van de overeenkomst c.q. anders dan zij in het
kader van de uitvaart en/of de wet verplicht is.
10.4 In het kader van de opdracht registreert en verwerkt De Oversteek persoonsgegevens. De
Oversteek gebruikt deze gegevens voor het aangaan en uitvoeren van de overeenkomst en om te voldoen
aan de wet en voor de veiligheid en integriteit van de uitvaartsector, de organisatie, de
medewerkers en cliënten. De Oversteek kan de gegevens delen met aan haar gelieerde ondernemingen en
derden, daaronder zelfstandige uitvaartverzorgers, met wie verwerkersovereenkomsten zijn gesloten.
Op deze verwerking en registratie is een privacyreglement van toepassing. Voor inzage in, correctie
en eventuele verwijdering van persoonsgegevens kan de opdrachtgever zich wenden tot De Oversteek,
per post of mail info@ahdo.nl. De Oversteek is te allen tijde gerechtigd haar privacy beleid te
wijzigen.

Uitvaartverzorging & Afscheidshuis De Oversteek ♦ Eglantierlaan 201 ♦ 7329 AP Apeldoorn
info@ahdo.nl ♦ www.ahdo.nl ♦ Tel. OSS 800 1998 ♦ KvK 88103668

LJITVAARTVERZORG!NG & AFSCHEIDSHLJIS

ll. Aansprakelijkheid
11.1Opdrachtgever is verplicht om aan De Oversteek melding te maken van elke bijzonderheid
aangaande de overledene waaruit kosten voor De Oversteek kunnen voortvloeien en/of waarvan
opdrachtgever redelijkerwijs kan verwachten dat deze van belang zijn voor De Oversteek en/of de
uitvaartverzorger.
11.2 De overledene wordt bij voorkeur zonder enig sieraad of andere (waardevolle) bezittingen
overgedragen aan De Oversteek en/ of de uitvaartverzorger. Indien er bij de overledene wel enig
sieraad of andere (waardevolle) bezittingen aanwezig zijn, dan is De Oversteek noch de
uitvaartverzorger aansprakelijk voor de schade als gevolg van vermissing en/of beschadiging
hiervan.
11.3 Voor schade als gevolg van oponthoud en vertraging bij de uitvoering van de overeenkomst is De
Oversteek niet aansprakelijk, tenzij deze vertraging veroorzaakt is door opzet of bewuste
roekeloosheid van De Oversteek.
11.4 Indien opdrachtgever artikelen, diensten en/of leveringen ten behoeve of in verband met de
uitvaart bij een externe partij besteld en/of afneemt, dan is De Oversteek niet aansprakelijk voor
eventuele schade die daaruit voortvloeit of verband houdt.
11.5 Buiten de gevallen als genoemd in dit artikel is De Oversteek niet aansprakelijk voor
eventuele schade verband houdende met de uitvoering van de opdracht, tenzij deze schade het gevolg
is van aantoonbare opzet of bewuste roekeloosheid van De Oversteek, uit welke hoofde dan ook.
11.6 De Oversteek is in alle gevallen slechts aansprakelijk tot maximaal het uit hoofde van de
desbetreffende overeenkomst met opdrachtgever in rekening gebrachte bedrag.
11.7 De Oversteek is niet aansprakelijk voor indirecte schade en gevolgschade.
11.8 De Oversteek heeft een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering. Voor schade die niet door
deze polis gedekt wordt, gelden de bepalingen van artikel 11 waarbij opdrachtgever het recht
behoudt om eventuele schade op de betreffende externe partij te verhalen.

12. Overmacht
12.1 Van overmacht is sprake indien De Oversteek wordt gehinderd in de uitvoering van de
overeenkomst als gevolg van, of in verband met (in ieder geval doch niet uitsluitend)
oorlog(sgevaar), mobilisatie, tekorten, (werk)staking, rellen, onlusten, brand, explosies,
natuurrampen, overheidsingrijpen, terrorisme, storingen van netwerken, ongevallen, epidemieën,
wanprestatie van toeleveranciers of andere derden, of iedere andere omstandigheid waarop partijen
in redelijkheid geen invloed konden uitoefenen.
12.2 Ingeval van overmacht is De Oversteek niet gehouden aan enige termijn in de overeenkomst en
bevoegd de door haar gesloten overeenkomst met opdrachtgever geheel of gedeeltelijk te ontbinden,
zonder dat zij aansprakelijk is voor enige schade van opdrachtgever.
12.3 Indien door overmacht de overeengekomen uitvaart of een deel ervan niet volgens de afspraak
kan plaatsvinden dan zal De Oversteek zich inspannen om een alternatief te bieden.

Uitvaartverzorging & Afscheidshuis De Oversteek ♦ Eglantierlaan 201 ♦ 7329 AP Apeldoorn
info@ahdo.nl ♦ www.ahdo.nl ♦ Tel. 055 800 1998 ♦ KvK 88103668

–·.! •
— <-
De Oversteek
UITVAARTVERZORGING & AFSCHEIDSHUIS

12.4 Ingeval van overmacht dient opdrachtgever De Oversteek hiervan onverwijld op de hoogte
stellen. De Oversteek kan in dat geval niet tot naleving van de overeenkomst worden gedwongen.
Opdrachtgever blijft gehouden tot betaling van de reeds door De Oversteek of door derden in
opdracht van De Oversteek geleverde diensten en zaken.
12.5 Ingeval van overmacht kan ook de opdrachtgever de overeenkomst ontbinden, mits van
opdrachtgever redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de overeenkomst wordt gecontinueerd.

13. Klachten
13.1Indien opdrachtgever klachten heeft over de uitvoering van de overeenkomst waaraan
opdrachtgever gevolgen wil verbinden, dan moeten deze door de opdrachtgever schriftelijk en
uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de uitvaart bij de directie van De Oversteek worden
ingediend, een en ander op straffe van verval van de aanspraken uit hoofde van een dergelijke
klacht
13.2 Klachten over de factuur van de uitvaart dienen door opdrachtgever schriftelijk en binnen 7
dagen na de dagtekening van de factuur te worden ingediend bij de financiële administratie van De
Oversteek; administratie@ahdo.nl.
13.3 De Oversteek zal in geval van een klacht in onderling overleg met opdrachtgever trachten tot
een oplossing te komen.
13.4 Een klacht schort de betalingsverplichtingen van de opdrachtgever tegenover De Oversteek niet
op.

14. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle geschillen tussen opdrachtgever en De Oversteek in verband of verband houdende met de
overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De bevoegde
rechter is bij uitsluiting bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen, met dien verstande
dat De Oversteek in alle gevallen het recht toekomt procedures tegen de opdrachtgever aanhangig te
maken in de woonplaats van de opdrachtgever.
Uitvaartverzorging & Afscheidshuis De Oversteek ♦ Eglantierlaan 201 ♦ 7329 AP Apeldoorn
info@ahdo.nl ♦ www.ahdo.nl ♦ Tel. OSS 800 1998 ♦ KvK 88103668